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为什么有些经理说话时会输?学会迂回交流,成为高情商的领导者。

时间:2020-04-27 16:29 来源: 重庆118百科知识网 网址: www.cqrsksw.cn 编辑:小多

小邓今年37岁,在一家公司做生产经理。他管理的员工,经常会为了一些鸡毛蒜皮的事情,找小邓解决。

比如,他们觉得公司对他们不公平了,就会闹脾气。

他们觉得公司少给他们发了几块钱工资,就可以在人力资源部闹。

对小邓来说,每天都处在管理问题的解决过程中。小邓也是今年才升上经理的岗位,以前,他是生产主管,主要负责生产技术相关的问题。现在,他升上来做经理了,管理员工成了他的主要工作。

管人不是小邓的强项,因为在人与人沟通的过程中,讲出去的一句话,可能都会隐藏着巨大的风险。

前段时间,有一位员工因为奖金的事情找小邓。

员工:邓经理,我们的奖金什么时候发?

邓经理一听这个问题,脱口而出:奖金你们不用担心,肯定有的。上次老板跟我说了。

员工一听,心安了不少。这位员工回去之后,跟其他所有说:大家不用担心奖金的事,公司会给我们发的,领导给我们保证了!

谁知道过了几天,老板找来各部门经理开会:受疫情影响,公司所有奖金停发,而且还要降一部分工资。

当邓经理把这个消息告诉员工的时候,员工瞬间炸锅了。

员工:那你当初又说公司一定会发?

面对员工的问题,小邓一时也不知道该说什么好,陷入了被动的局面。

其实,小邓的问题,不是奖金不发的问题,而是他在跟员工沟通的时候,犯了一个错误:不善于做迂回沟通。

小邓在不确定的情况下,却给员工一个肯定的答复,这在很大概率上会出问题。

为什么有些管理者一开口就输了?学会迂回沟通术,做个高情商领导

对于管理者来说,学会迂回沟通术有多重要?

所谓迂回沟通术,就是跟别人沟通的时候,面对一些问题,不做正面回答,而是通过一些高情商的方式跟别人沟通,做到既令对方满意,同时,也为你自己找到更多可回旋的余地的沟通方式。

为什么说学会迂回沟通术,对管理者很重要?原因主要有三点:

  • 有时候,不直接还击威力更大

作为管理者,经常需要跟别人打交道,所以沟通表达能力很重要。有时,别人会给你出一些难题,但是,如果你直接还击的话,可能正中他的圈套。

比如,有一个朋友,是一家公司的品质经理。有一天,部门负责人开会。在会上,销售经理当着老板和其他同事的面说:“现在出货到客户的产品,存在很多质量问题,是不是品质部的员工质检不认真?”

品质经理一听,火了:“我的员工怎么会不认真呢?或许你们销售部在运输的时候不注意,弄坏了吧?”

销售经理一听品质经理这么说,也气不过来,回击道:“你们就是不认真!”

就这样,两个人你一言我一语吵了起来。本来部门之间开会,争吵很正常。但是,如果品质经理这样的回击,有一种想辩解的感觉,虽然能够在气势上压制对方,但对解决问题没有什么帮助!

如果品质经理可以这样说:“公司的产品,交出去的时候是没有质量问题的,至于为什么会出现质量问题我不知道,但是,我绝对能够保证,我的员工做事的态度是没有问题的!”

或许,这样的回答会更好!在会上,这种迂回的回答,能够让老板觉得你做事更加成熟和理性。

  • 能够杜绝因说话带来的风险

就像小邓一样,因为一句话,结果却因为情况突变而让他变得被动起来。很多管理者,其实一开口就败了。

因为对于管理者来说,最重要的是威信。所谓威信,就是员工从心底里认可你这个人,你所说的每一句话,他都相信,他都愿意听,他都会按照你说的去做。

那威信是怎么来的呢?是从你日常的每一件事,说的每一句话积累起来的。

员工如果觉得你言出必行,那他就会觉得你这个人是可靠的。

因此,一旦你说话不可靠,那你在员工心中的形象就会崩塌,而且会引发出巨大的风险,比如,员工闹事等。

比如,员工问你:“领导,我今年能加薪吗?”

面对这个问题,有些领导会信誓旦旦地说:“你放心,一定行!”

结果,领导去跟公司申请的时候,公司拒绝了。那领导就跟员工违约了:答应的事情做不到。

但是,如果领导说:“这个我要跟公司申请一下!”这样回答,就算后期公司不答应,那员工也不会觉得是你的原因,甚至,他还会感激你,因为你努力过了!

因此,跟员工沟通的时候,迂回沟通术,能够帮你杜绝说话带来的风险。

  • 能够为事情的发展带来扭转局面的空间

谭燕是公司的人事经理。有一天,财务总监找老板投诉,说最近有一个会计需要招聘,但是,人事部招聘了一个多月还没有招聘到。

老板找来人事经理,问:“招聘专员小陈是不是做事能力不行?如果真是,那就把他辞退好了,换一个人做!”

其实,小陈工作还是不错的,只是,可能这个岗位公司的要求比较苛刻,工资给得也不高,一时难以招聘到合适的。

如果谭燕跟老板说:“确实招聘比较慢!回去我跟小陈沟通一下,希望他改变一下工作的方式,提高工作效率!”或许,小陈被公司辞退的命运将不可改变。

但是,如果谭燕跟老板说:“老板,关于招聘这件事,涉及到很多因素。有可能是小陈的原因,有可能是岗位本身的原因。相对来说,小陈的工作还是比较出色的。回头,我要找他专门针对这个岗位做出解决方案,以尽快招聘到位。”

同样是讲一个人工作做得不好,但是,不同的讲法,会有不同的结局。

对于管理者来说,迂回的沟通术,能帮助你为事情的解决找到扭转局面的空间!

为什么有些管理者一开口就输了?学会迂回沟通术,做个高情商领导

掌握三个方法,助你学会迂回沟通术,做一个高情商的管理者

虽然迂回沟通术对管理者很重要,但是很多管理者也会困惑:自己本身沟通表达能力不好,情商也不高,该如何做,才能提升迂回沟通能力呢?在这里,给你介绍三个方法:

  • 方法一:说话不要太满

作为管理者,说话永远不要太满。

说话太满,意思是说话太绝对。比如文章开头小邓,给员工保证奖金一定发,这就是说话太满。

对于一个管理者来说,很多事情都是不受你控制的,你给员工的所有承诺,都是需要公司审批才能实现。

哪怕是已经审批通过,都有可能会生变。在事情没有真正落地之前,都不要把话说得太满。

管理者说话太满,太容易给别人承诺,会让别人觉得你不够成熟。因为承诺容易,但是实施不容易。

如何才能做到说话不要太满呢?有三个技巧:

技巧一:凡事要加上“原则上”三个字

比如,你的员工问你:“今年公司的年终奖会发2个月,是吗?”

怎么回答?

你可以回答:“原则上,如果不发生意外,公司所有员工都会享受2个月的年终奖!”

当你这样说的时候,你既给了员工答案,又为事情的生变找到了台阶下。

技巧二:不要绝对化

讲任何话,都不要绝对化。

比如,员工问你:“公司每年都会涨工资,是吗?”

你可能会回答:“肯定的!我来这么多年,都是这样!”

这种绝对化的话,讲了之后,很容易出现问题!

技巧三:不要以当时情景去判断未来

比如,有些管理者看到员工表现不错,就说:“将来我一定给你加薪50%!”

结果,过了半年,由于公司经营不善,导致员工的加薪幅度只有10%。

因此,员工觉得很失望!

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  • 方法二:采用延迟解决术

延迟解决术,是指不当时解决员工提出的问题,而是把员工提出的问题延后,以发现更多的可能性,让主动权掌控在你的手里。

延迟解决术可以采用以下步骤:

步骤一:倾听员工的诉求

了解员工的诉求是什么,以做好下一步的准备。

步骤二:不当时解决,并给出合适的理由

对于员工的诉求,不当时解决,并向他说明理由。

步骤三:了解实际情况

根据员工的诉求,去了解真实情况,以为解决员工的诉求做准备。

步骤四:解决问题

根据了解的情况,实事求是地解决员工的诉求。

举个例子:

比如,有个员工找你投诉。

员工:经理,现在有件事要跟您说下,公司电工小李,经常在上班时间偷偷跑出去,然后等快下班的时候再回来。

领导:哦?有这种事?

员工:是的!

(这是步骤一:倾听员工的诉求。)

员工:经理,这个小李很可恶,根本不把公司的规章制度放在眼里!

领导:我了解了,这件事非同小可,我回去了解一下情况再说。

(这是步骤二:不当时解决,并向员工是说明理由!)

员工离开后,你要开始了解小李是否真的存在这种情况。比如,通过公司的摄像,来查找一下小李的出勤情况等。

(这是步骤三:了解实际情况)

领导:你反应的情况确实属实,公司会依据公司的规章制度进行处理,谢谢你的反馈!

员工:好的。

(这是步骤四:解决问题)

通过以上步骤,能够让你在跟员工沟通的时候,时刻把主动权掌握在你的手里。

为什么有些管理者一开口就输了?学会迂回沟通术,做个高情商领导

  • 方法三:学会高情商讲话

所谓高情商讲话,就是说话让人舒服。

这个让人舒服,包括你和对方都要舒服。那怎样才能学会高情商讲话呢?可以采用以下步骤:

步骤一:控制情绪

高情商的人,都是控制情绪的高手。只有不受情绪的控制,才能让你成为控制局面的人。

步骤二:发现对方的漏洞

对方对你所讲的话,或许对你有攻击性。这时,你要学会发现对方的漏洞,以找到反击的基点。

步骤三:以其人之道还治其人之身

高情商的人,讲话从来不是直接杆,而是以其人之道还治其人之身,这样,才能显示你的高情商。

举个例子:

比如,你是生产经理,在会议上,销售经理投诉你们生产及时性差,导致客户投诉很多。

这个时候,你该怎么来表达呢?

你可以采取以上的步骤:

步骤一:控制情绪

不管别人怎么攻击你,你都应该表现大度。这个大度,不是让你忍受,而是不要被对方激怒!你因为如果你发怒,那你就中了他的圈套。对你发起刁难的人,他们的目的就是让你失态,从而失控。

因此,面对别人的挑衅,你要让你自己平静下来,泰然处之才能从容面对!

步骤二:发现对方的漏洞

销售经理投诉交货及时性,是因为他只看到你的问题,却没有看到这个问题背后的原因。比如,之所以生产交货及时性差,是因为公司没有钱买原材料,而没有钱,是因为销售回款差!这就是销售做得不好的地方。

步骤三:以其人之道还治其人之身

因此,你可以笑着说:“确实不够及时,上个星期我们员工准备加班加点做事,可是发现,没有原材料。问问采购部,采购部说销售部回太差了,没钱买原材料!至今公司还有应收账款1个亿。”

如果你这样说,既高雅地回击了销售经理的投诉,也保持了你的风度。

小结:

真正的管理者,不是靠你的威权去获得别人的信任,而是通过跟你的沟通,让别人感受到的你真诚、谦虚和大度。

而这些,可以在你跟别人沟通的过程中,采用迂回的沟通术来获得。掌握了迂回沟通术,你跟别人的沟通能力会提升一大截!

作者:刘仕祥。口才训练导师,职场导师,畅销书作家,人力资源专家。更多精彩文章和视频,请关注我,进入我的专栏主页查看!



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本文信息参考自:中国人事考试网

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