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不要说手术是“零工”

时间:2020-04-27 17:57 来源: 重庆118百科知识网 网址: www.cqrsksw.cn 编辑:小多

别再说运营是“打杂”了别再说运营是“打杂”了

运营是一个被误会极深的岗位:

大学生们觉得运营门槛低,把它当作就业备胎;新人们觉得运营没意思,认为自己在打杂;老板们觉得运营很简单,随便找个人来做就行……

但是如果你见过我们的运营技能地图(截止目前,这份互联网界的“清明上河图”已经被超过 6 万人购买),你就会发现,做运营真的是个“技术活”。

别再说运营是“打杂”了

2019运营人年终聚会的地图展板

这一点,从地图的知识含量就可以看出来了。

最新升级的《运营技能地图3.0》已经扩充到了 10 个技能方向,包括社群运营、活动运营、平台内容运营、 用户运营、用户增长、公众号运营、转化文案、数据分析,和短视频运营To B运营这两个未来 3- 5 年都很抢手的技能岗位

知识点也从 618 个提升到了 826 个。而且这一次,我们对“知识”进行了严格定义,只有「方法论」、「操作流程」和「分析模型」才能算是知识点,类似“短视频内容的优势”、“抖音的算法推荐机制”这样信息或产品类的内容都不算知识。

别再说运营是“打杂”了

运营难嘛?真的挺难。

不过如果你手里有地图,做起来会更加得心应手一些。因为:

它对于新人来说可以了解运营全貌;对于初阶运营来说可以查漏补缺;对于业务骨干来说可以高效梳理运营经验、横向拓展知识;对于老板来说可以作为科学组建团队的参考书。

别再说运营是“打杂”了

当你拿到这张地图并且打开它的时候,你会被它“大”和“颜值”震惊到。更多的同学可能会被里面的知识吓到了,因为它看着像代码一样。

别再说运营是“打杂”了

为了帮助大家更高效地使用《运营技能地图 3.0》,今天特地准备了一期“解读干货”,希望你可以静下心来跟我一起品(文章略长),看完后就别再说运营是“打杂”了!

PS. 还没入手的小伙伴,可以直接扫码购买。

别再说运营是“打杂”了

运营地图累计销量 6 万+册

01「经验」和「技能」的区别

我一直在思考,「经验」和「技能」的区别到底是什么。不知道大家对它们俩有怎样的理解,这里我想通过两个小问题给大家分享一下我的观点。

1)为什么老板对你做得事情总是不满意?

从小到大,我们经常被告知要多听”过来人“的经验,这样避免走弯路,所以我非常渴望可以收到过来人的建议,在工作中最常见的就是老板给你的建议。

比方说你在策划一个活动,他会建议你弄一个排行榜,这是他多年实操下来的经验。

我把类似这种在执行和操作层面的建议算做是一种经验,但是这种经验的并不能成为你的技能,即使你最终按照老板的建议把排行榜做出来了,也只是有了一个做排行榜的经验。

别再说运营是“打杂”了

微信读书排行榜

为什么说它不能算是你的一种技能?因为你不知道排行榜的底层原理是什么,也就是不知道怎么做出一个好的排行榜。

由于你不知道底层原理, 你做出来的东西大概率不能超领导预期。同时,你在之后的工作中也不知道什么时候要启用排行榜这项功能。

那什么情况下,能够让做排行榜这件事变成你的技能呢?当你知道它的底层原理是让用户更有荣誉感和有游戏感,并且开始有意识地去运用,它就成了技能。

你可以不需要老板的指导,把排行榜做得更好。比如要突出荣誉感,所以给前 3 名的小伙伴在排行版做个展示特效,加个小皇冠什么的。比如要突出游戏感,你会把排名变动及时反馈给用户。

所以,我认为经验是一段工作经历,技能是底层原理+工作经历,相应的技能的可迁移性也会比经验强。

2)为什么很多人觉得运营是打杂的?

当我们把注意力对准具体的运营工作时,就非常容易会觉得自己是打杂。

比如做设计、写文案、上产品、发优惠券、发快递、做客服、做直播、做测试题……

以上这些都是我们在开发运营技能地图时,需要做的一些运营工作。

这些具体的工作看上去非常杂,对于不知道这些工作背后原理的人,就会非常容易觉得运营是打杂的了。每次投入的时间和精力获得的只是一次活动经验。

但是,当你了解这些运营工作背后的原理和方法论时,可能你的看法就会不一样了:

写文案的时候你会觉得自己在演练转化文案的模型;发优惠券是在做新手期用户成长引导;做客服时你在做的是预警流失用户运营;……

当你能够这么想的时候,不仅不会觉得自己在打杂,还能够让自己想出更多更好的业务方案。

比如,预警流失用户运营,除了做客服解决用户吐槽,其实还可以给对方发一张低门槛优惠券,来让用户更加满意。

别再说运营是“打杂”了

淘宝优惠券

通过对以上这两个问题的思考,我想表达的是,关于「经验」和「技能」的区别,经验只是执行手段和结果,技能是能够基于底层原理(方法论)把事情执行到位的。

一个人想要快速成长,不能只提升执行经验,而更应该注重技能的提升,像高手一样基于底层的方法进行刻意练习和实践。

这就是我想要做运营技能地图的初衷——帮大家快速搭建运营知识体系,少走弯路,从而能够成长得更快一些。

《运营技能地图 3.0》帮助大家梳理了 10 大运营技能方向的运营方法论,你现在拿在手里的地图,可以说是目前行业内最全最实操的运营方法论了。

毫不夸张地说,你只要把其中 1 个技能看懂了,并且运用实践了,你就是这个技能的专家。如果你能够把它们都看懂了并且实践了,月薪 30K 问题不大。

02不同阶段运营人应该怎么用?

了解完运营技能地图的意义之后,我们再来看看不同阶段运营人应该怎么用技能地图。

1) -2-1岁的运营新人

运营新人通常指的 -2-1 岁运营, 泛指在校大学生和传统行业准备转互联网、以及刚从事运营不满 1 年的同学。

那么这部分同学该怎样使用技能地图,才能够发挥它真正的威力呢?

首先,你通过这张地图可以先了解运营都有哪些常见的技能

别再说运营是“打杂”了

目前地图呈现的是 10 大常见的互联网运营技能方向,包括社群运营、活动策划、转化文案、数据分析、To b运营、公众号运营、短视频运营、用户运营和用户增长和平台内容运营。

别再说运营是“打杂”了

其次,在现阶段你或许并不需要全部看懂,建议你可以多多读读自己职位职责说明,在地图中找到对于的技能模块,进行深入研究和实践即可。

最后,建议新人们,可以多多跟自己leader多交流,弄清楚:自己的职位是要解决公司、业务的什么问题?如何解决?怎么就算解决好了?

弄清楚这三个问题,你就不迷茫了。

2)1~3 岁运营

如果你是 1~3 岁运营,那么通常的目标是将自己培养为某个运营技能的专家。

如果你也想成为公司的中层管理,就必须对什么多有技能都所了解,然后你就要结合自己目前所在的岗位深入学习。在看运营地图时有两个建议,第一个建议是要有复盘的心态,第二个建议就是用线的思维看地图。

① 要有复盘的心态

再多经验,不做梳理,等于 0。

你在看的地图的时候发现有很多工作都是做过,也就是你很多经验里都有,但你不知道它为什么要做。现在你拿着地图来梳理过往的经验,就能够沉淀成自己的技能了,就知道为什么要做了,那这个时候你又成长了一步。

别再说运营是“打杂”了

② 用“线”的思维看地图

工作中你可能只需要把单点工作做好。此刻你想一想,能不能全条线都做得很通透?

比如你做的是新媒体工作,你需要除了涨粉外,能不能写文章?能不能做选题,能不能主导选题?当你这些都能干的时候,你就是一家公司的新媒体主编了,而不是一个小编。

其实在真实情况下,很多运营人工作都是先落地工作,然后才去边做边思考怎么执行得更好。

我希望这张地图可以帮助你以“线”的思维,把一个岗位的全部流程了解透彻,然后看看哪些是自己工作中漏掉的,是否还可以再完善得更好,要在下次出发前把优化点想好,这样就可以有运筹帷幄的感觉了。

掌握了目前所从事的运营岗位所有技能和方法论之后,我建议你重点要研究两个技能方向,一个是用户增长、一个是用户运营,可以帮助你更好的梳理当下自己的工作价值,以及还有哪些有价值的运营模块可以去做。

3)3 岁+运营

如果你是 3 岁+ 运营,通常指的是开始独立负责某个业务模块(主管级),开始有为公司“挣钱”意识,不过通常你是没有时间做经验梳理的。

那基本上这张地图可以帮助你把经验变成技能,变成真正的运营高手。你要知道高手和勤奋者的差别,在于前者有很强的抽象思考能力,后者只是有很强的执行力。

当你用地图把经验抽象成方法论的时候,你在解决业务问题时就会有非常多的思路,在给下属讲解工作经验时,他们也会吸收的更快。

别再说运营是“打杂”了

4)公司老板和创业者

对于创业者来说和公司老板来说,如果你不懂运营,那就要用小白的心态去了解每个岗位都做什么。我建议你同样可以全盘了解运营工作岗位和方向,了解每个岗位的核心关键技能框架,这样你在招人的时候就知道怎么去评估一个运营是否真的懂行了。

别再说运营是“打杂”了

运营地图除了面试可以用之外,你还可以跟 3 岁以上的运营人一样重点学习用户运营和用户增长以及数据分析。它们都偏业务层面,也更讲究底层的运营思考,可以帮你找到一个破局点。

比如在用户增长模块中,我们提到了寻找北极星指标和增长杠杆的方法,通过它可以找到你的业务破局点。

03 地图里的知识点怎么用?

如果你想要快速吸引地图的知识,通过它建立运营技能体系,能够随时调用里边的专业运营知识,你得知道每项技能背后的关键方法。

下面,我们会分别阐释每个技能的核心观点、技能模块的排序逻辑,以及拿其中的 1-2 个知识模块进行详细讲解,帮助你建立知识体系。

1)社群运营

我们先直接来看第 1 个技能方向:社群运营。

社群运营是大家平时接触比较多的,也是现在非常热门的一个技能方向。

我们对社群运营的核心观点是:社群对企业而言最大的价值在于商业变现。所以我对社群运营的技能力图梳理整个知识模块和逻辑,是它从创建到变现的一个完整过程。包含着 5 个模块:社群定位、社群筹备、社群获客、社群活跃以及社群转化

别再说运营是“打杂”了

① 社群定位

在社群定位这一步,地图上的方法论可以帮你想清楚公司业务适合做社群嘛?要做一个什么类型的社群?以及通过社群满足用户怎样的需求,进而达成怎样的运营目的?

如果你的业务是高门槛、高复购率以及高利润率,从业务商业模式上来说是比较合适做社群的。

同时你要想怎样吸引到用户来参加你的社群,这个是你在定位的时候就要想清楚的,而并不是说我手我手上有用户,然后赶紧去拉人,这是不 ok 的,一定要一开始就定位清楚这是一个怎样的社群。

② 社群筹备

在社群筹备这一步,地图里罗列了 8 项必做工作 + 相应的技巧

比方说社群志愿者,如果说你手上是做这种多群的,但运营只有你一个人或者只有两个人,你就要用志愿者去管理这个社群。每个群的志愿者不用特别多,具体数量我们在地图里也点到了。

③ 社群获客

在社群获客这一步,地图里面给的是社群裂变的模型和工具方法,教你如何通过裂变、零成本去搭建一个社群,例如:用公众号跟社群联动。

④ 社群活跃

然后是社群活跃模块,我们给到了 9 个社群互动玩法的和技巧,包括有仪式感、有事做、有连接、有互动等。

如果说你是做一个短期社群,你只需要做到社群有仪式感,通过仪式感来包装你自己的人设,同时通过一些任务,比如说一些学习任务,让用户有事做,保持社群活跃度就可以了。

如果说你是做长期社群,例如运营社的教育运营社群,因为通常都是要做一年的,这个时候你可以去用积分的模式调动用户的整个积极性。这对应的也是地图里面说的社群有积分这一块。

社群活跃完之后,就需要去转化。

⑤ 社群转化

在社群转化这一步,地图上的方法论会告诉你提升转化的 5 个关键方法。

包括信息触达、氛围引导、动态定价、善用拼团和丰富品类,分别是从产品侧、信息触达侧、营销侧去做转化,采用相应的转化节奏。

一定要注意:群转化是需要有节奏,先炒热氛围再转化,转化之后再晒单,让围观的用户也产生购买。

整个过程就是教大家怎么从 0 到 1 做一个社群,在规划时知道思考哪些点,在筹备时做哪些事情,获客的时候知道怎么裂变,在活跃时知道哪些方法,转化时知道哪些套路。

以上这些就是《运营技能地图 3.0》里,关于社群运营的方法论。

别再说运营是“打杂”了

2) 活动策划

接下来是活动策划,可以说是运营人的必备技能了,在企业招运营时的职责描述中经常都会看到它的身影。

我认为,活动的成败,60% 取决于活动策划,20% 取决于你的执行,剩下20% 是取决于复盘。

《运营技能地图3.0》从活动定位、活动形式、活动预算、活动推广、活动风险、活动执行到活动复盘去做了一个模块梳理,并且每个模块下面都给到了具体的方法,让你不踩坑。

别再说运营是“打杂”了

比如活动形式可以通过 TIP 模型来思考怎么做创新;比如活动复盘可以通过推演复盘法来发现问题,然后用 GRAI 复盘法来分析问题……

3) 转化文案

第 3 个转化文案,它是可以帮助你快速提升业务的技能。每个环节只要提升一点点,业绩就可以翻倍,甚至说指数级地提升。

这其中有一个很重要的环节是挖掘产品的卖点。那么如何去挖掘产品卖点呢?分享一个秘诀:挖坑、丢绳子、找星星、送梯子

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挖坑是指挖用户的痛点,丢绳子是给到解决方案。找星星、送梯子指的是告诉用户理想状态是怎么样子,你能够帮他达到。

如果大家有观察我们运营社的公众号推送软文和卖课图文的话,应该是能够找到节奏的规律的。

同时,我们还需要掌握不同渠道的转化文案要怎么写。包括朋友圈转化图文、banner 转化图文、公众号转化图文、详情页转化图文等。

别再说运营是“打杂”了

另外文案还有一个重点是注意节奏感,因为每个项目都是有时间线的。大家可以去观察我们的运营地图和知识日历也好,我们在发布的时候都会有一个节奏感。会有一个预热、悬念、正式发售,还会有返场,都会有一系列的文案去展开。

所以你在写文案的时候给自己加个时间线,去思考不同节点应该写什么文案,这个时候你就不会那么头疼,不会那么的焦虑了。

4)数据分析

接下来是数据分析,很多人对数据分析会有一个误区:认为数据分析就需要会 SQL、Python、R语言等技术才能做数据分析,其实并不是的。

你会这些技术自然是好的,不会的也没关系,因为运营做数据分析相比于技术来说最大的优势,是我们熟知业务流程

很多技术虽说会这些技术代码,但是他不懂业务流程,数据分析的时候,无法得出一些对业务有指导性的结果。所以这也是我们做数据分析时的必要逻辑:先梳理业务流程,再去做数据分析。

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精装版地图的长度

在数据分析这个版块,第 1 个模块是教大家怎样去梳理业务流程,然后基于业务流程得出你的数据指标报表。同时通过一些预测做数数据监控,接着做项目的优化和调整。

在知道了最基本的原理和方法之后,我们如何结合不同岗位去进行数据分析?

相应的我们有活动策划的数据分析,内容运营的数据分析,用户运营的数据分析,以及渠道运营的数据分析和公众号运营的数据分析,结合你的岗位找到对应的模块就可以了。

别再说运营是“打杂”了

如果说地图里面没有包含你的岗位,那就回到第 1 个模块,梳理业务流程获得你的数据指标后去做报表,接着去做预测和执行,最后去做优化。无论你是什么岗位这都是通用的一个方法。

5)To B 运营

再来看看 To B 运营。To B运营的核心我认为是对使用者的数据分析以及引导。这背后有一个非常重要的方法和模式,就是 To B运营的双边运营模式。

别再说运营是“打杂”了

以前做 To B运营,很多企业会关注到销售,会关注到用户付费成功。但他们不太会关注到使用者的体验,这个是有问题的。

而 Saas 产品的运营,还是要关注到使用者的情况,然后通过一些活动和策划去引导用户去使用这个产品。

这就是 To B运营双边运营模式:除了对决策者运营之外,还要对使用者运营。

基于这个运营模式,我们梳理出了 To B运营的一个完整过程,呈现出了 To B运营的业务流程是怎样子的,以及在 To B 业务中,运营中可参与的环节是什么。

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比方你可以通过使用者的调研参加需求排序和研发、测试等等。再比如,你可以用户的使用情况,给到销售一些数据反馈,从而帮助他们更好地去做转化。

围绕用户线索获取和续费的业务流程展开,运营还可以参与甚至主导的环节还包括内容营销、活动策划,以及数字化营销、数字监控体系的搭建,我在运营地图上,都可以到了非常详致的方法。

6)公众号运营

从 2019 年下半年开始,公众号连续迭代和改版,不断告诉我们一个信号:“会做原创内容的公众号非常吃香!”

以运营社为例,我们一直坚持做原创,相应的涨粉速度比以前快了非常多。

我们的核心观点是:原创能力是公众号的核心竞争力,涨粉套路目前依旧有效。

那么公众号原创需要的技能有哪些呢?包括内容方向、内容选题、内容写作、内容排版、内容标题。

别再说运营是“打杂”了

当内容能稳定输出之后,你还要去了解涨粉相关的套路。关于涨粉,我们提供了 9 个涨粉方法,包括 3 个内容涨粉流程和 6 个活动涨粉方法,都是实践有效的方法。

例如抽奖涨粉,运营社已经用了 4 次,平均每次大概能涨 1 万多粉。所以不妨研究下地图中的涨粉活动和方法,会让你收益良多。

7)短视频

讲实话短视频我一开始是不看好的,理由很简单:抖音它本身是靠广告变现的,如果企业去做短视频的涨粉然后打广告,那抖音怎么挣钱?跟他的商业逻辑冲突了,所以我当时就觉得短视频无法可持续地去做。

不过到 2019 年 7 月份的时候,我拜访了正善牛肉哥的 CEO @李荣鑫。他跟我分享了抖音短视频的核心逻辑:卖货

你需要借助抖音的广告系统去卖货。你拍了个创意视频,如果有转化效果,就可以投 DOU+,不断去买量,从而不断成交新订单。

这引出了我对短视频运营的一个核心观点:“短视频一定要卖货,一定要卖货!”

不过这就要求我们,在做之前就想清楚转化路径是怎样的。包括你的人设、转化的套路和逻辑,而不是说我去做一些逗比的号,有粉丝之后再去做转化。这种做法后续转化会很困难。

别再说运营是“打杂”了

再次强调,短视频运营里的核心逻辑:只关注卖货,关注转化!

涨粉不是我们短视频运营应该关心事情。

现在很多短视频平台是基于算法推荐的,算法推荐就是给内容打标签,给用户打标签,然后匹配。

所以我们一开始告诉大家怎么去给自己的账号去打标签,怎么样去寻找自己的标签和方法,接着教大家怎么样去设计整个转化路径,你可以给公众号涨粉,可以给账号涨粉,可以给自己私域运流量导流,也可以直接卖产品。怎样评估你的脚本质量,怎样去评估你的短视频好不好带货。

8)用户运营

用户运营的核心本质是用户价值的增长——让只愿意掏一块钱的用户,能够掏出 100 块钱。

具体方法是用数据去做用户分层,找到那些真正愿意花钱的人,分层完之后做用户引导。

4 种常用的分层逻辑:分层、分群、FRM模型、用户生命周期,这对很多企业已经够用了。

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很多人觉得做用户运营是发优惠券、做积分,但实际上这些都是表层操作。

比方说一个平台给你发两张不同品类、不同品牌的红包,它的本质上是引导你从新手期往成长期去成长的。

再举个例子:你是做内容型产品的,针对新手用户,你该怎么去引导他?

核心点是要让用户看到有价值的内容,他才有可能想注册。当他注册完之后,要让他看到更多的内容,同时要扩展他的兴趣品类。

例如,用户进入社区就喜欢看关于宠物的内容,后面你让他去看一些其他的兴趣品类扩张之后,他对你这个网站的忠诚度就会更高。

所以你在做用户引导的时候,要看到它的底层逻辑是什么,然后再去思考具体手段,就能够做得非常好了。

9)用户增长

用户增长是以技术和数据为工具,从更高的高度和更刁钻的角度,结合业务的发展关键要素,高 ROI 地去达成你的业务目标。

在这个过程中,不要限制你的想象,一定不要限制你的想象!

做运营同学习惯给自己设置边界,例如:内容运营只是围绕内容去工作。

而做增长的同学,是不应该给设自己设置边界的,只要能够增长,只要足够高 ROI,都要去思考去尝试。这是做增长的同学跟普通运营同学一个区别,大家需要从意识上去改变。

关于增长,我自己的核心观点是:拥有适应的意识,不要给自己设置边界

比如说,被历史/同业/大厂印证有效的 idea 可以拿来用。很多大厂的增长其实跑得非常远,他们一直在用的一些 idea,我们其实是可以直接拿来用的。

所以《运营技能地图3.0》增长模块的逻辑,就是提供了增长实验的一些逻辑和方法,提供了被大厂验证过的方法,你可以直接“拿来”实验。

10)平台内容运营

最后是平台内容运营。这个模块我们是按照大厂的内容运营要求去展开的。参考例如像腾讯新闻、今日头条这样的平台,他们招内容运营的岗位要求,深入浅出地给到大家方法:

最浅的要求:你要能去对内容进行二次加工

进阶一层:你要能够对内容进行一些分发、推荐

再往上一层:你要能够对内容生产者,也就是内容供给端去进行一个推荐、运营

以上就是运营地图的每一个技能方向的底层逻辑。

还有不清楚的同学,可以去看精装版的目录,帮大家都梳理好了~~

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04《运营技能地图3.0》怎么用?

这次的 3.0 版地图,我们准备了 2 个版本:经典版和精装版。

经典版展开后刚好是一张办公桌的大小(47.3cmx120cm),适合平铺在桌上,或者贴在办公室的墙上。

别再说运营是“打杂”了

精装版则刚好是一本书的大小(18.5cmx26cm),方便随身携带,随时都可以查漏补缺,还能写想法、记笔记。

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内容上没有什么区别。满足不同的使用场景,让你的成长更有“安全感”。

05我为什么想要做这个地图?

最后,我想简单说一下为什么去做这个地图。

首先,想告诉大家运营不是打杂的,它也是有操作方法论和成长框架的,以后谁再说运营是打杂的,你可以把这张图丢给他,然后说:

“你给我打杂一个试试”。

其次,想帮助你更快地成长。别再埋头苦干了,有时候你的顿悟,只是别人的基本功。高手都是对方法论进行刻意练习的。

最后我想让 100000 个运营人拥有系统的运营框架 ,让他们在遇到选择时可以更好地做判断,可以预测运营工作的结果,感谢支持运营地图你们,让我离这个目标更近一步!

至此,别再说运营是“打杂”了!

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本文信息参考自:中国人事考试网

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