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客户关系管理系列文章(2):如何通过技术的提升促进客户关系管理的产生

时间:2020-04-28 11:55 来源: 重庆118百科知识网 网址: www.cqrsksw.cn 编辑:小多

从20世纪80年代中期开始,为了降低成本、提高效率、增强企业竞争力,许多企业对业务流程进行了重新设计,而为了对业务流程的重组提供技术支持,很多企业采用了企业资源管理系统,对原有的流程进行了优化,提高了企业内部业务流程的自动化程度,也使员工从日常事务中解放出来。企业因此完成了提高内部运作效率和质量的任务,可以有更多的经理关注企业与外部相关利益者的互动,以便抓住更多商业机会。

因而自20世纪90年代以来,客户关系管理越来越成为企业营销策略研究与营销系统应用的热点。美国的许多企业为了满足市场竞争的需要,相继开发了诸如销售自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)等软件系统。

20世纪90年代末,信息技术的引入,使客户关系管理的营销模式在技术解决方案方面得到了很大的充实和快速的发展,企业能够有效地分析客户数据,积累和共享客户信息,根据不同客户的偏好和特性,提供相应的服务,从而提高客户价值,同时,信息技术也可以辅助企业识别不同的客户关系,针对不同的客户关系采用不同的策略。

以Salesforce为代表,该公司的CRM产品依然是核心业务。salesforce如此成功,在很大程度上,是因为它不会把产品写死成为完全标准化的SaaS产品,它的杀手锏就是它的灵活性。通过salesforce的自定义数据模型和界面,每个公司的模式都是独特的。从这个角度看,salesforce不仅仅是一个CRM,它更是一个创建像CRM应用的平台,而且有健全的默认值。

进入21世纪以来,移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术快速改变着人们的日常生活与消费习惯。销售易创始人兼CEO史彦泽表示:一个真正帮助企业实现数字化转型的CRM,不仅仅是连接企业内部,更是要以“客户为中心”对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,打通完整的需求链。只有这种“以人为中心,支撑企业打通内外连接”的新型CRM,才能够真正帮助企业转型为一家以客户为中心运营的服务型组织。

作为一家创业型公司,销售易CRM在创立后的8年间,始终坚持“客户为先”的价值理念,先后推出了营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云IoT云、PaaS平台等优质云产品,形成覆盖客户从营销到销售再到服务完整旅程的全链条CRM产品体系,支撑企业直接连接外部的合作伙伴、最终客户及产品,赋能传统企业完成数字化转型。

CRM系列文章(2):技术的推动如何促进客户关系管理(CRM)的产生

CRM系列文章(2):技术的推动如何促进客户关系管理(CRM)的产生

由于互联网技术是非常好的信息平台和互动手段,它提供了一个低成本的信息获取工具,同时也建立了供应商和客户的无缝连接,因此互联网技术的进步推动了客户关系系管理(CRM)的发展。



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本文信息参考自:中国人事考试网

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